Az áru cseréje vagy visszaküldése
A webáruházunkban megvásárolt termékeket a vásárló kicserélheti és vissyaküldheti. Erre a csomag kézhezvételétől számított 30 naptári nap áll a rendelkezésére. Nem szükséges megadni a csere vagy a visszaküldés okát, ha az áru változatlan állapotban kerül visszajuttatásra, eltekintve a rendeltetésserü használatból adódó változásoktól. A speciális megrendelés alapján előkészített és gyártott termékek nem cserélhetők vagy visszaküldhetők.
Az eljárás folyamata:
1. Töltse le a csere / visszaküldés űrlapot és töltse ki a pontos adatokkal.
Kattintson ide a csere / visszaküldés űrlap letöltéséhez
2. Küldje vissza az árut sértetlenül, a számlával és a kitöltött űrlappal együtt. Az árut a vásárló saját költségén küldi vissza, vagy személyesen is átadhatja. Nem veszünk át olyan árut, melyért az átvétel során kell fizetni!
etuo.hu / Pondex Kft
1142 Budapest
Erzsébet királyné útja 57-61
3. Az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül - leggyakrabban 2-5 munkanapon belül - visszatérítjük a pénzt vagy kiküldjük az új terméket. Csere esetén a vásárló fedezi a szállítási költségeket. A szállításra és fizetésre vonatkozó információkról itt olvashat bővebben: Szállítás és fizetés
Reklamációk
Ha használat során kiderül, hogy az áru nem működik megfelelően, sérült, vagy meghibásodott, ez panasz tárgyát képezheti. Minden általunk értékesített termék garancia alatt áll, és a vásárlónak jogában áll a hibás termékek cseréjére vagy visszaküldésére. Fontos kiemelni, hogy a garancia nem vonatkozik az ütés vagy esés során keletkezett mechanikai sérülésekre vagy károsodásra.
A reklamációs folyamat:
1. Töltse le a reklamációs űrlapot és töltse ki a pontos adatokkal.
Kattintson ide a reklamációs űrlap letöltéséhez
2. Küldje vissza az árut, a számlával és a kitöltött űrlappal együtt az üzletünk címére. Nem veszünk át olyan árut, melyért az átvétel során kell fizetni!
etuo.hu / Pondex Kft
1142 Budapest
Erzsébet királyné útja 57-61
3. Az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül - leggyakrabban 2-5 munkanapon belül - válaszolunk a panaszra.
Amennyiben az ügyfél vádat szeretne emelni a panaszok kezelésével kapcsolatban, lehetősége van a bíróságon kívüli vitarendezési módszerek alkalmazására. Az adásvételi szerződésből eredő vitákat a Varsóban található Országos Kereskedelmi Kamara Mediációs Központjának Választóbíróságán lehet intézni, a bíróságnak a mediációs kérelem kitöltésének napján érvényben lévő szabályzata szerint.
